Garanzia legale di conformità
Prodotti difettosi o non conformi
L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, sia danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda alle caratteristiche dell’ordine effettuato per cause imputabili a Zulpo, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, la sostituzione del prodotto, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Segnalazione di problemi
Eventuali contestazioni relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi devono essere comunicate senza ritardo, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando una e-mail al Servizio Clienti con:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio (ove pertinente).
La richiesta sarà esaminata nel più breve tempo possibile e sarà gestita nel rispetto della normativa vigente.
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