Termini e condizioni di vendita

Premessa

Tutti i rapporti commerciali tra Quia S.a.s. di Zulpo Jerry e Zulpo Sabrina (di seguito anche “Venditore”) ed i Clienti sono regolati esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione se non concordata in forma scritta.

L’inserimento di un ordine on-line implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

Qualsiasi persona che agisce in nome del Cliente lo rappresenterà e si impegnerà nei confronti di Quia S.a.s.; il Cliente è direttamente responsabile della conservazione riservata e dell’uso della propria password personale.

Dati del Venditore

Ragione sociale: Quia S.a.s. di Zulpo Jerry e Zulpo Sabrina

Partita IVA: 02270910249

REA: VI 218606

Sede legale: Via Daniele Manin 53, 36040 Sossano, VI

Email: [email protected]

Condizioni di Vendita

1. CAMPO DI APPLICAZIONE
   Le presenti condizioni generali di vendita, redatte in conformità alle vigenti disposizioni normative in materia di tutela del Cliente (d.lgs. n. 6.9.2005, n. 206 “Codice del consumo”, con particolare riferimento al Titolo III «Modalità contrattuali», Capo II «Particolari modalità di conclusione del contratto», Sezione II «Contratti a distanza»; D.lgs. 9.4.2003, n. 70 “Attuazione della Direttiva (CE) n. 31/2000 in materia di Commercio Elettronico”; d.lgs. 31.3.1998, n. 114 “Riforma della disciplina relativa al Commercio”) disciplinano tutti i contratti di acquisto aventi ad oggetto i prodotti presenti sul catalogo online del presente sito web conclusi secondo le modalità qui descritte. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e successive fino a consegna avvenuta, di accettare integralmente e incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché le Condizioni Generali d’Accesso e di Utilizzo del sito.
   Le presenti condizioni generali potranno essere modificate dal titolare del presente sito, senza preavviso alcuno.
   Ogni contratto sarà disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine da parte del Cliente.
   Il contratto si perfeziona in tutte le sue fasi tramite web.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO
   Per inoltrare il proprio ordine di acquisto, l’Utente deve registrarsi come Cliente al presente sito web e quindi seguire la procedura d’acquisto indicata dal sistema.
   L’acquisto di quanto richiesto si perfezionerà attraverso le seguenti fasi:
   1. Con l’invio dell’ordine, il cliente trasmette a Il Venditore una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L’invio dell’ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell’art. 10 DL 185/1999) a ricevere le successive comunicazioni qui di seguito descritte, le quali sono finalizzate esclusivamente alla conclusione e all’esecuzione del contratto di vendita. Il cliente ha 24 ore di tempo dalla effettuazione on-line dell’ordine per comunicare a Il Venditore il suo eventuale annullamento, telefonando al numero 0444 888 273 oppure inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected]. In ogni caso, Il Venditore verificherà l’effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta, nonché l’esattezza della proposta e provvederà a comunicare via mail, se l’ordine può essere accettato o meno.
   2. Se l’ordine può essere accettato, Il Venditore provvederà a consegnare quanto richiesto al corriere incaricato di eseguire il recapito all’indirizzo indicato. Il pagamento da parte del cliente avverrà utilizzando la modalità scelta on-line all’atto dell’acquisto.
   3. Il contratto di acquisto stipulato tra Il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine del Cliente da parte di Il Venditore. L’accettazione viene espressa mediante email di conferma spedita all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. Nessun ordine potrà essere annullato in seguito alla spedizione della merce o, nel caso di prodotti su misura o personalizzati, a preparazione avviata.
   4. Il messaggio di conferma riporterà data e ora dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi per ogni ulteriore comunicazione con Il Venditore. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
   5. Il Cliente, conclusasi la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica del proprio ordine e della relativa conferma e comunque a conservare le vigenti Condizioni Generali di Vendita.
   6. Per ogni ordine effettuato, Il Venditore emette documento di vendita del materiale spedito che verrà trasmesso o con la consegna della merce o inviato in formato elettronico via email nell’indirizzo del cliente inserito nel sistema in fase di registrazione. Per l’emissione del documento di vendita, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l’emissione dello stesso documento.
3. OGGETTO DEL CONTRATTO E CATALOGO ONLINE
   1. Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono i prodotti presenti nel catalogo online di questo sito.
   2. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti e disponibili su tale catalogo al momento dell’inoltro dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di variare, senza preavviso alcuno, il catalogo dei prodotti.
   3. Il Venditore si impegna all’evasione dell’ordine nei tempi più brevi. Qualora questi superassero, per qualsiasi motivo, i tempi massimi indicati alla pagina “Produzione e consegna” Il Venditore ne darà comunicazione al cliente che sarà libero di confermare o meno il suo ordine. Qualora il cliente non intendesse confermare l’ordine, nulla sarà dovuto a titolo di penale nel caso il cliente abbia già provveduto al pagamento dell’oggetto ordinato, Il Venditore provvederà al rimborso dell’importo pagato.
   4. Tutti i prodotti offerti in vendita sono analiticamente descritti (qualità, caratteristiche, prezzo) nell’apposito catalogo online del presente sito internet. La scheda d’ogni prodotto indica il prezzo di vendita al pubblico ai sensi dell’Art. n° 1336 c.c e sono comprensivi di IVA ed ogni altra imposta. Ulteriori ed eventuali costi aggiuntivi (spese di spedizione, di transazione e/o assicurazione della merce) verranno complessivamente visualizzati prima dell’inoltro dell’ordine e saranno a carico del cliente. Esse variano a seconda del totale dell’Ordine e della modalità di pagamento. Tutti i prezzi indicati all’interno delle pagine del sito e sui documenti di vendita sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA al 22%. Le immagini dei prodotti utilizzate nel sito sono indicative e sono copyright del Venditore.
   5. L’immagine, eventualmente presente a corredo della scheda descrittiva del prodotto, ha un valore meramente descrittivo e potrebbe non essere coincidente con le reali caratteristiche del bene, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Il colore dell’articolo può risultare diverso da quello rappresentato dal monitor del proprio computer anche a causa della particolare calibrazione configurata dall’utilizzatore del pc.
      Inoltre, trattandosi di articoli di fattura artigianale non è possibile garantire la perfetta corrispondenza a quanto visibile in foto.
      La differente tonalità eventualmente riscontrabile con quanto visualizzato a monitor dal cliente non può essere considerato difetto di fabbricazione.
   6. Il prodotto è realizzato con procedure manuali artigianali. Ogni singolo prodotto viene lavorato manualmente. Le caratteristiche possono, quindi, differire leggermente per finiture e colore rispetto l’articolo di riferimento presentato in foto. Il cliente che effettua l’acquisto dichiara di prendere atto di questa peculiarità (che rappresenta un pregio e non certo un difetto).
   7. Eventuali anomalie, malfunzionamento, difetti di fabbricazione non occulti, andranno segnalati entro 48 ore dal ricevimento della merce.
   8. Assistenza prodotto in Garanzia.
      L’assistenza in garanzia viene fornita da Il Venditore con le seguenti modalità.
      Il Venditore predispone a proprie spese il ritiro dell’oggetto difettoso conferendo incarico ad un proprio corriere di fiducia. Il ritiro sarà effettuato con la stessa modalità della consegna standard, ovvero al piano stradale nel punto più vicino all’abitazione del cliente raggiungibile con il mezzo del corriere. L’oggetto del ritiro dovrà essere adeguatamente protetto con l’utilizzo dell’imballo originale. Eventuali imballaggi alternativi dovranno essere approvati e ritenuti adeguati dal Venditore. In mancanza di adeguata protezione del prodotto il Venditore potrà rifiutare di prestare la propria disponibilità a disporre il ritiro che dovrà, in tal caso, essere organizzato con spese e responsabilità a carico del cliente.
      Per difetti di fabbricazione vige la regola della riparazione o sostituzione del prodotto. Non è previsto il rimborso del prezzo di acquisto salvo che vi sia impossibilità di provvedere alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Modalità di diversa natura per l’assistenza in garanzia (ad esempio, riparazione a cura del cliente con fatturazione a Il Venditore che provvederà al rimborso) saranno valutate, accettate, o rifiutate se ritenute non congrue, a giudizio insindacabile di Il Venditore.
      Se la riparazione o sostituzione del prodotto da fare è stata causata da un danno arrecato dal Cliente, lui dovrà accollarsi tutte le spese di ripristino, ove  possibile, e il rimborso dei trasporti.
   9. Tutte le comunicazioni relative la vendita avverranno ufficialmente tramite posta elettronica con riferimento all’indirizzo che il cliente segnala in fase di registrazione. La mancata lettura e/o l’inosservanza delle indicazioni contenute nella corrispondenza non potranno essere imputate a Il Venditore per qualsiasi danno possa derivare da ciò.
   10. Lo smaltimento del materiale usato per l’imballaggio è a carico del cliente che si impegna ad effettuare questa operazione in conformità con i propri regolamenti locali. In caso di ricezione della merce danneggiata, con riserva dettagliata nella bolla, ma con il collo presso la propria abitazione, è necessario conservare anche l’imballo finché la merce non verrà ritirata.

Il cliente che effettua l’ordine on line accetta implicitamente questa condizione.

Metodi di pagamento

Il pagamento del corrispettivo è dovuto al momento dell’ordine, a mezzo di pagamento anticipato con bonifico bancario, carta di credito/carta prepagata, Google Pay, Apple Pay, Link. Le carte di credito accettate sono Visa, VisaElectron, Mastercard e Maestro.

Procedendo con l’acquisto e il pagamento, il cliente garantisce di essere maggiorenne e di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare lo strumento di pagamento indicato in fase di ordine.

In caso di mancata ricezione del pagamento da parte del Venditore, lo stesso si riserva la facoltà di annullare l’ordine. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, Il Venditore si riserva il diritto di richiedere l’invio della copia del documento d’identità comprovante l’effettiva titolarità della carta di credito utilizzata, restando inteso che, in mancanza di questo, Il Venditore potrà rifiutare il pagamento e cancellare l’ordine.

Ricordiamo che in nessun caso verranno applicate commissioni o aumenti per l’utilizzo di alcune modalità di pagamento (divieto di surcharge). Il prezzo di acquisto rimane sempre lo stesso, qualsiasi sia la modalità di pagamento utilizzata.

Consegna della merce presso il cliente: responsabilità

La merce viaggia a rischio e pericolo del compratore. La spedizione avviene in “porto franco magazzino venditore”. Resta inteso, tuttavia, che, se il compratore (Cliente) contesta il danneggiamento del prodotto alla consegna, il rischio rimane a carico del venditore che risponderà per ogni danno contestato tramite riserva al momento della consegna.
La merce venduta dal Venditore, con o senza imballo, se movimentata in modo non corretto può provocare danni a cose o persone.
La consegna della merce viene fatta da società di trasporto indipendente dalla nostra. Nessuna responsabilità è imputabile alla Il Venditore per eventuali danni a cose e/o persone provocate durante la consegna della merce presso il domicilio del cliente. Anche nel caso sia stato concordato il servizio di consegna al piano o di facchinaggio, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni o incidenti che siano avvenuti durante queste operazioni. Tale servizio è, infatti, inteso come integrazione alla procedura di consegna. Ogni contestazione o rivalsa, in caso di danni a cose o persone, andrà rivolta alla società incaricata del trasporto con totale esclusione di responsabilità della Il Venditore.
Nessun tipo di responsabilità è inoltre imputabile al Venditore per richieste di consegna in giorni o ad orari ben definiti che non vengano poi esaudite dal trasportatore: il Venditore si impegna a far presente alla ditta di trasporti incaricata la richiesta specifica di ciascun cliente, ma non è in grado di assicurare che tali richieste siano poi effettivamente soddisfatte. La ditta di trasporti ha una rete di filiali in tutta Italia, ciascuna con una propria organizzazione totalmente indipendente, della quale il Venditore non può per ovvi motivi essere completamente a conoscenza. È quindi possibile che per alcune zone o province, la consegna in alcuni giorni o in particolari momenti della giornata non possa essere effettuata.
La consegna di sabato inoltre non è normalmente prevista. Questa possibilità dipende dall’organizzazione di ogni singola filiale del corriere. È possibile qualche eccezione, tuttavia questa possibilità andrà accertata e concordata direttamente dal cliente con la filiale che effettuerà la consegna.

Il cliente è tenuto ad informare il venditore di impedimenti o situazioni particolari relativi la viabilità che possano comportare problemi o particolari procedure per la consegna standard. Strada stretta, restrizioni alla circolazione, necessità di permessi speciali… sono tutte condizioni che esulano dal normale servizio di consegna e che comportano da parte del corriere una procedura particolare.
Il Venditore in tal caso si riserverà di contattare tempestivamente la ditta di trasporti per verificare la fattibilità della consegna all’indirizzo indicato per escludere o definire un’eventuale sovrapprezzo, giustificato per esempio dalla necessità di utilizzo di un mezzo non standard, di consegna in orari specifici o di permessi speciali dovuti a limitazioni alla circolazione.
Qualora il cliente non accetti di pagare eventuali supplementi, avrà facoltà di annullare l’ordine prima dell’inizio della preparazione.
La mancata comunicazione da parte del cliente di tali impedimenti o situazioni particolari potrebbe comportare l’impossibilità di effettuare il servizio di consegna. I costi generati dalla mancanza di queste informazioni (ad esempio costi di giacenza, di riconsegna, di rientro ecc.) saranno addebitati al cliente.

Disclaimer per prodotti su misura o per realizzazioni personalizzate

Il cliente prende atto che nella determinazione delle lavorazioni personalizzate sarà sua cura il controllo e l’esatta interpretazione delle disposizioni per la ditta che esegue il lavoro.
Il Venditore è totalmente sollevato da ogni responsabilità che possa derivare da una non esatta o mancata interpretazione delle disposizioni date dal cliente.
Il cliente è, altresì, a conoscenza del fatto che nessun diritto di recesso potrà essere esercitato per prodotti realizzati secondo le sue personali indicazioni.

Annullamento ordine per articoli personalizzati

Dopo che il cliente ha raggiunto l’accordo sulla realizzazione personalizzata e abbia implicitamente autorizzato l’avvio della lavorazione con il pagamento, anche parziale, dell’ordine, qualora intenda annullare lo stesso successivamente all’inizio della preparazione, non avrà diritto alla restituzione totale di quanto pagato. L’eventuale rimborso andrà definito in base allo stato di avanzamento dei lavori che il produttore documenterà.

In questo sito si vendono solo articoli prodotti on-demand e custom.

Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà inderogabilmente devoluta al Tribunale di Vicenza.

Diritto di recesso

La totalità dei prodotti venduti dal Venditore è esclusa dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 lett. c) del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) in quanto beni che vengono ordinati a Il Venditore e fabbricati con le caratteristiche e le personalizzazioni richieste dal cliente.

In caso di reso per prodotto non conforme (difettoso o danneggiato):

• la comunicazione deve essere presentata entro 48 ore all’email [email protected]
• la comunicazione deve contenere le foto dell’imballo e del prodotto contenuto, nonché del danno/difetto presente.
• Il cliente è tenuto a indicare sulla nota di consegna che il pacco e/o la merce sono danneggiati. Si prega di seguire la buona pratica di aggiungere la frase “Accettato, previa verifica del contenuto”al momento della firma della merce.
• I prodotti/imballaggi danneggiati devono essere conservati per essere controllati.

Lo smaltimento di prodotti/imballaggi danneggiati prima che abbiamo avuto l’opportunità di ispezionarli potrebbe compromettere qualsiasi richiesta di sostituzione.

Il diritto di recesso per prodotti conformi (non danneggiati, non difettosi) si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

• dare comunicazione a Il Venditore entro 14 giorni dall’avvenuta consegna.
• i beni non siano stati installati o danneggiati;
• i beni siano restituiti nella loro confezione originale e imballati con appositi sistemi di protezione e l’indicazione “fragile” o similare ben visibile all’esterno dell’imballo.

Attenzione: per imballo si intende quello originale e deve essere in perfetto stato. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella meramente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In questo caso, verrà rimborsato l’importo che tiene conto della diminuzione di valore del bene. Costituisce parte integrante del valore del bene anche l’imballo.

L’imballo del prodotto è considerato parte integrante del valore del bene acquistato. Pertanto, essendo che l’uso dell’imballo originale è determinante anche in caso di esercizio del diritto di recesso, ogni anomalia, rottura o danno riscontrato sullo stesso al momento della consegna, dovrà essere indicato con apposita riserva dettagliata. Ad esempio (imballo rotto, imballo aperto…)

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire il bene al Venditore solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione al rientro a mezzo mail. Tale comunicazione conterrà tutte le informazioni necessarie per facilitare il rientro della merce, compreso l’indirizzo a cui recapitare la stessa.
Il Diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Il Venditore predispone a proprie spese il ritiro dell’oggetto difettoso conferendo incarico ad un proprio corriere di fiducia.

Una volta appurato il perfetto stato della merce resa, o eventuale diminuzione del valore della stessa, avverrà il rimborso, gratuitamente, con lo stesso metodo con cui è stato eseguito il pagamento da parte del cliente, entro 14 giorni dalla data in cui la Il Venditore è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente purché la merce sia stata resa e ricevuta.

Se effettuando l’ordine, il Cliente ha beneficiato di promozioni speciali che comprendano omaggi / servizi / vantaggi non restituibili o non più riutilizzabili, l’importo del rimborso sarà decurtato del valore dell’omaggio vincolato all’acquisto del bene per il quale si esercita il diritto di recesso, calcolato ai valori correnti di mercato.

Diritto di recesso – Diminuzione del valore

Secondo la vigente normativa, un’eccezione che giustifichi la riduzione del rimborso dovuto al Cliente in caso di recesso è l’eventuale diminuzione di valore del bene ove il Cliente ne sia responsabile per una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Il cliente è tenuto ad utilizzare l’imballo originale in caso di restituzione per esercizio del diritto di recesso o per restituzione in garanzia. L’imballo costituisce parte integrante del valore del bene.

Testo completo Decreto Legislativo 21 febbraio 2014 n. 21 su Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

Risoluzione online delle controversie

Si informa il Cliente residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Cliente stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr